Expert Power Consultancy B.V.

Experts in customer contact & communication technology

Locatie:
Admiraal de Ruijterweg 385H
1055 MC Amsterdam

e-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

mobiel: +31 (0) 6 43109299

Nieuws

De 5 trends van social & digital customer care

Op woensdag 20 en donderdag 21 april 2016 presenteerde Maarten Copini van Expert power consultancy B.V. op de Multichannel Conference de 5 trends van social & digital customer care. Hij deed dit tijdens twee drukbezochte sessies in het Better Practices Theater van de stichting Klantinteractie Research Centrum.

Klik hier om de presentatie te bekijken of te downloaden.

 

Lees meer ...
Met je klant naar de rechter

“Als we hiermee naar de rechter gaan dan zult u geen kans maken en zou het wel eens vervelend voor u af kunnen lopen.”

Deze mededeling kwam voor mij net zo onverwachts als voor u nu als lezer van deze column. Op mij kwam deze mededeling –al in de eerste minuut van het gesprek- bovendien onnodig dreigend en agressief over. Het was het antwoord van een klantenservicemedewerker van een witgoedfabrikant op mijn voorzichtig teleurgestelde opmerking dat ik het vervelend vond dat het betreffende witte goed al kort na de vorige reparatie weer defect was geraakt. 

Lees meer ...

Copini Twitter


#Avaya weighing bankruptcy filing, sale of call-center software unit wsj.com/articles/avaya… via @WSJ

2 weken geleden

Net Promotor Score gebaseerd op bedrog – CustomerFirst #NPS customerfirst.nl/achtergronden/…

woensdag 07 september 2016

Net Promotor Score gebaseerd op bedrog – CustomerFirst #NPS customerfirst.nl/achtergronden/…

woensdag 07 september 2016

Big news: Genesys to Acquire Interactive Intelligence | #Genesys #InIn genesys.com/acquisition-in…

woensdag 31 augustus 2016

Big news: Genesys to Acquire Interactive Intelligence | #Genesys #InIn genesys.com/acquisition-in…

woensdag 31 augustus 2016